Depuis près de vingt ans les boutiques Tendances s’engagent sur la qualité des produits qu’elles diffusent, autant que sur la qualité du conseil et des services rendus à nos clients.
C’est donc tout naturellement que s’est imposée à nous l’idée d’offrir à nos clients « internet » le même niveau de prestation qu’en boutique. Disponibilité, conseil et accompagnement dans votre choix, mais aussi personnalisation du produit ou service après vente sont autant d’étapes pour lesquelles nous mettrons à votre disposition tout notre savoir-faire et notre professionnalisme.
Un service de réparation en boutique, dans nos ateliers, vous est proposé pour les interventions d’entretien et les petites réparations. Cet examen minutieux et les modifications qui sont réalisées permettent souvent d’éviter un envoi au service après-vente de la marque. De plus, il permet une évaluation des réparations à effectuer et leur coût pour le cas où cet envoi serait nécessaire.
Le service après-vente externalisé :conseil et
Pour les réparations plus importantes, nous assurons la prise en charge du service après-vente et l’envoi en colis protégés de tous les produits des marques que nous diffusons.
1. Dans le cadre de la durée contractuelle de garantie, et sous réserve d’un bon usage du produit concerné, nous nous appliquons à défendre les intérêts de nos clients et obtenir la gratuité de la réparation auprès des ateliers agrées
2. Hors temps et termes de la garantie, nous nous engageons à un envoi rapide vers le centre agréé et à vous fournir un devis détaillé et gratuit.
3. Dans tous les cas nous nous tenons à votre écoute et vous conseillons sur l’entretien et l’utilisation de l’objet que vous avez acquis, par le biais de la boite de dialogue de notre site, par téléphone, mail et, bien évidemment, sur place en boutique.
Les boutiques Tendances s’engagent à mettre à disposition de leurs clients les recharges et carburants correspondant aux produits qu’elles diffusent et, en cas de rupture de stock, à les réassortir dès disponibilité du fournisseur.
Personnalisation possible en fonction des modèles et des marques sur des matériaux aussi différents que la laque, les résines, les métaux etc. Faisabilité et tarifs sur demande.
Tous nos produits sont livrés en coffret d’origine et emballage cadeau spécifique (sauf demande particulière) ; ils sont munis de leur carte de garantie dûment tamponnée et datée ainsi que d’une facture nominative.
Outre les conditions propres à la vente sur internet, nous réalisons en boutique un échange dans les quinze jours suivant l’achat de tout produit acheté dans l’une de nos boutiques (sous réserve de l’état neuf du produit et de son coffret ainsi que d’une preuve d’achat). Ces conditions s’appliquent aussi à certaines pièces spécifiques telles que les plumes de stylo-plumes dont l’épaisseur de trait doit être adaptée à l’écriture du destinataire. En cas de doute n’hésitez pas à prendre contact avec nous.
1. Pour la France métropolitaine, nous livrons sous 72H ouvrables et vous offrons les frais de port à partir de 50€ TTC d’achat. Lors de l’envoi, un « numéro de tracking » vous sera adressé afin de suivre l’évolution de votre livraison.
2. Hors France métropolitaine, livraison possible sous réserve de devis pour frais de transport.
Sous certaines conditions, définies par l’administration fiscale et les douanes*, et pour la vente en boutique exclusivement, nous sommes à même de vous fournir un formulaire de détaxe qui vous permettra de recouvrir le montant de la TVA (hors frais de gestion du dossier) par le biais de notre partenaire, Premium Tax Free.
(* Pour mémoire, conditions non exhaustives mais obligatoires : achat supérieur à 175,01 € TTC, pour un résident étranger hors Communauté Européenne, sur présentation d’un passeport en cours de validité)
Dans le cadre du cadeau d’affaire et d’entreprise nous pouvons vous proposer, selon les quantités et montants, des barèmes et tarifs spécifiques ainsi qu’une personnalisation du produit choisi.
Représentants de sociétés, administrations, comités d’entreprises, clubs et associations etc … n’hésitez pas à nous contacter pour un devis simple, rapide, et adapté à vos besoins.
Tendances Boutique - 14, Rue du Jeune Anacharsis - 13000 Marseille - Tél. : 04.91.55.00.98 - Fax : 04.91.55.70.03
